Commentare una tragedia come questa è impossibile. Di certo non vorrei trovarmi nel responsabile comunicazione che sta gestendo anche lato media questa terribile situazione.

Nei prossimi giorni cercheremo di analizzare da un punto di vista di crisis communication questa vicenda. Per ora vogliamo esprimere solo il  dolore per chi ha perso la vita e l’affetto per i loro cari, soprattutto per coloro che non hanno notizie di uno dei 17 dispersi.

Una cosa però non si può negare: la scarsa capacità di comunicare che si riscontra sempre in Italia, su tutti i fronti.

A partire dal fatto che alle 23.48 la  BBC/CNN stava già facendo la diretta, la RAI no: possibile? Sembra una situazione del tutto simile a quanto accaduto a Genova pochi mesi fa, quando il canale pubblico non era riuscito a coprire quanto stava succedendo. Per non parlare poi del falso video pubblicato su youtube e ripreso da alcuni Tg nazionali come legato alla vicenda della Concordia

E poi  Costa Crociere. Il sito verso le prime ore del mattino collassa, sotto il peso dei milioni di persone  che cercano notizie sul web (e dove se non sul sito ufficiale dell’azienda?). Evidentemente se qualcuno aveva preparato un piano di crisi si era dimenticato di valutare la capacità del server di “tenere” ad una tale pressione.

Fortuna che ci sono Facebook e Twitter dove l’azienda riesce a comunicare l’evacuazione della nave alle ore 1.22 del mattino del 14 gennario, e a postare, solo 20 ore dopo, un messaggio di cordoglio.
Gli utenti di Ffacebook  ovviamente non si sono risparmiati e i messaggi sono tantissimi, sia sulla pagina aziendale che in giro…Interessante un fatto: a differenza di quello che si potrebbe immaginare non ci sono solo insulti, ma anche chi in parte difende l’azienda. Su Twitter d’altra parte l’hash tag #Concordia è diventato immediamente uno dei più usati.